ChatGPT и управление персоналом

Внедрить AI

Кейс-стади

19 нояб. 2023 г.

Кейс-стади

ChatGPT и управление персоналом

19 нояб. 2023 г.

Кейс-стади

ChatGPT и управление персоналом

19 нояб. 2023 г.

Кейс-стади

ChatGPT и управление персоналом

19 нояб. 2023 г.

Взлет популярности ChatGPT в корпоративном мире

В современной корпоративной среде наблюдается стремительный рост числа пользователей ChatGPT, продвинутого чат-бота от OpenAI. Этот инструмент, созданный для генерации текстов на естественном языке, зарекомендовал себя на мировом уровне. Согласно опросу, проведенному социальной сетью Fishbowl в конце января 2023 года, примерно 43% сотрудников ведущих американских компаний, включая Amazon, Bank of America, Edelman, Google, IBM, JPMorgan, McKinsey, Meta (организация, чья деятельность запрещена в России), Nike и Twitter, уже активно используют ChatGPT в своей профессиональной деятельности. Это на 16 процентных пунктов больше, чем было зафиксировано месяцем ранее.

Технологическая основа ChatGPT

ChatGPT основан на GPT-3.5, продвинутой генеративной трансформерной нейросети, предварительно обученной на огромном объеме текстовых данных — 300 миллиардов слов на разных языках, собранных из интернета. Это позволяет ему успешно справляться с широким спектром задач: от написания стихов, сценариев, резюме и рекомендательных писем до ведения бесед, подготовки стандартных договоров, консультаций по юридическим и налоговым вопросам, создания корпоративных политик и ответов на вопросы сотрудников. ChatGPT также может помочь в создании корпоративных публикаций, переводе текстов, организации встреч и ведении их протоколов, успешной подготовке к экзаменам MBA и даже программировании простых компьютерных вирусов.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Исследование, проведенное OpenAI в сотрудничестве с Пенсильванским университетом, показывает, что ChatGPT имеет потенциал радикально трансформировать рабочий процесс, ускоряя или полностью исключая минимум 10% задач в 80% профессий в США, а также минимум 50% задач в каждой пятой профессии.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Джош Берсин, эксперт по управлению персоналом и основатель The Josh Bersin Company, отмечает, что управление персоналом является одной из ключевых областей, где применение ChatGPT и подобных генеративных ИИ-технологий может принести значительные преимущества. От рекрутинга и оценки кандидатов до обучения и кадрового делопроизводства — GPT может улучшить или даже кардинально изменить эти процессы.

Инновации ChatGPT в российском бизнесе

Дмитрий Демидов, руководитель лаборатории инноваций "Норбит", часть группы "Ланит", подчеркивает, что наиболее очевидное применение ChatGPT в российских компаниях сегодня — это создание маркетинговых материалов. Эта технология способна либо заменить роль копирайтеров, либо значительно уменьшить их рабочую нагрузку. В сфере управления человеческими ресурсами (HR) также наблюдается высокий спрос на обработку текстов, включая составление резюме, описание вакансий и ведение переписки. Демидов прогнозирует, что в будущем более развитые версии ChatGPT будут использоваться в России для выполнения сложных задач, таких как создание юридических документов, анализ и составление коммерческих предложений.

Разговорный ИИ в HR: Текущее положение и перспективы

Разговорный искусственный интеллект (conversational AI) включает в себя ChatGPT и другие интеллектуальные чат-боты, которые становятся всё более популярными. Согласно исследованиям IDC, около 40% HR-служб в крупных международных компаниях уже применяют ИИ-приложения, в том числе разговорный ИИ, для улучшения процесса подбора персонала, что позволяет расширять базу кандидатов, ускорять набор и повышать точность отбора. Алгоритмы ИИ анализируют письменные мотивационные письма кандидатов, используя технологии обработки естественного языка.

Пример L’Oréal: Инновации в подборе персонала

L’Oréal Group, одна из крупнейших косметических компаний мира с более чем 80 000 сотрудников, использует ИИ для упрощения процесса набора персонала, ежегодно привлекая около 15 000 кандидатов. Ранее процесс рассмотрения резюме и мотивационных писем был длительным и ресурсоемким. Но благодаря ИИ, внедренному IT-командой под руководством Ниилеша Бхойты, процесс профилирования кандидатов значительно упростился, повысив эффективность и скорость найма.

Используя программное обеспечение на базе ИИ от Seedlink Technology, L’Oréal анализирует устные и письменные высказывания кандидатов, оценивая их поведение и культурные особенности. После сравнения ответов кандидатов и требований отделов, в которые они претендуют, рекрутеры принимают окончательное решение о найме. Благодаря этим алгоритмам, скорость найма в L’Oréal увеличилась в десять раз, при этом точность подбора персонала существенно возросла, достигая 82% предложений о работе кандидатам, успешно прошедшим собеседование.

Будущее разговорного ИИ в HR

Джош Берсин, эксперт в области HR, предсказывает значительное увеличение роли разговорного искусственного интеллекта в сфере управления человеческими ресурсами. Он приводит в пример инновационный чат-бот Olivia от компании Paradox, успешно внедренный сетью ресторанов McDonald’s. Olivia обладает способностью анализировать рынок труда, а также автоматизировать процессы проверки и найма кандидатов, что значительно сокращает необходимость в человеческом участии. По мнению Берсина, такие технологии, основанные на продвинутой языковой модели GPT третьего поколения и старше, способны создать широкий новый рынок инструментов для сферы HR, открывая новые возможности для автоматизации и оптимизации процессов подбора и управления персоналом.

Интеграция умных чат-ботов в HR: Реалии и Перспективы

Углубленное применение ИИ в управлении персоналом

Александр Уланов, руководитель "Коммуникационной платформы" на hh.ru, подчеркивает возможности умных чат-ботов, вроде ChatGPT, в управлении персоналом для решения задач прогнозирования карьерных перспектив сотрудников, разработки индивидуальных планов развития и обеспечения эффективного индивидуального взаимодействия. Однако, по его мнению, успешное внедрение таких технологий требует глубокого понимания бизнес-процессов и технологий на всех этапах, начиная от сбора данных до их оптимизации.

Текущее состояние автоматизации HR в России

С другой стороны, Александр Сидоров, руководитель направления анализа данных на hh.ru, отмечает, что для многих российских компаний вопросы автоматизации HR, за исключением ключевых функций, таких как учет кадров и расчет заработной платы, остаются второстепенными. Это становится препятствием на пути к внедрению инновационных решений в сфере чат-ботов и умных HR-ботов.

Применение чат-ботов в российских компаниях

Опрос, проведенный стаффинговой группой "Анкор" для "Ведомостей", показал, что 33 из 100 опрошенных компаний с численностью сотрудников от 250 до 5000 человек уже используют чат-боты в управлении персоналом. Примером масштабного использования чат-ботов служит компания "М.Видео – Эльдорадо", применяющая их для адаптации сотрудников, обучения, консультаций по кадровым вопросам и помощи в работе с IT-системами, благодаря чему достигается значительная экономия времени работников.

Ограниченное применение для сложных задач

Тем не менее, как показывает практика, большинство чат-ботов в российских компаниях используются для автоматизации относительно простых задач, таких как оповещения, уведомления и кадровое делопроизводство. Более сложные задачи, включая аналитику, отбор резюме и проведение интервью, пока остаются за пределами широкого применения ИИ.

Цифровые помощники в VK

VK представляет успешный пример внедрения цифрового ассистента "Маруся на работе" для HR-целей. Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK, отмечает, что "Маруся на работе" существенно снизила нагрузку на HR-специалистов, обрабатывая более 30 000 уникальных запросов ежегодно и расширяя базу знаний до 45 000 сценариев. Это привело к увеличению числа пользователей на 50% за год и сокращению нагрузки на специалистов по HR более чем на 25%. Большинство вопросов к ассистенту касаются отпусков, медицинского страхования (ДМС), корпоративного спорта, питания и обучения, демонстрируя, что цифровой помощник эффективно справляется с часто повторяющимися задачами и вопросами, освобождая время специалистов для работы над более сложными задачами.

Разнообразие задач для ботов и чат-ботов

Опрос "Анкора" также выявил, что небольшая часть компаний начинает использовать ботов и чат-ботов для выполнения более сложных задач, таких как аналитика, отбор резюме по ключевым словам и проведение интервью с кандидатами. Это указывает на потенциал и возможности для дальнейшего расширения функциональности и областей применения чат-ботов в управлении персоналом.

Практика применения в "Почта банке"

Елена Логинова, старший вице-президент и директор по персоналу "Почта банка", рассказывает о применении чат-бота HR Messenger для массового подбора персонала. Чат-бот взаимодействует с кандидатами через мессенджеры, предоставляет информацию о банке и вакансии, задает вопросы для оценки квалификации и мотивации, а также приглашает на собеседование. Рекрутеры имеют возможность в любой момент вмешаться в диалог, что делает процесс отбора более гибким и эффективным. Чат-бот позволил банку повысить вовлеченность "холодных" кандидатов и тех, кто на каком-то этапе отбора отвалился, возвращая 11% таких кандидатов к диалогу с рекрутером или нанимающим руководителем.

Генерация контента

Только две из 33 компаний, внедривших боты и чат-боты, используют эти инструменты для генерации контента, включая тексты о вакансиях и профессиональные тесты. Это подчеркивает, что, несмотря на значительные успехи в автоматизации HR-процессов, существует потенциал для более широкого применения искусственного интеллекта и машинного обучения для решения разнообразных задач в области управления персоналом.

Востребованность специалистов по работе с генеративными нейросетями в России

Российские компании демонстрируют возрастающий спрос на специалистов, владеющих технологиями генеративных нейросетей, включая ChatGPT. По данным hh.ru, за период с августа 2022 года по март 2023 года наблюдается более чем двукратный рост числа соответствующих вакансий – с 312 до 679. Особенно популярны ChatGPT и нейросеть DALL-E2, каждая из которых была упомянута в 73 вакансиях, занимая первое-второе места по популярности. Следом идет "Балабоба" от "Яндекса" с 50 вакансиями. Основными работодателями специалистов в этой области выступают IT-компании (42,8% вакансий) и финансовый сектор (13,4%).

Применение ChatGPT в крупных компаниях

"Ростелеком" активно исследует применение генеративного ИИ для автоматизации оценки качества текстов при отборе эссе на образовательные программы. Подход, разработанный совместными усилиями команд управления знаниями и HRM-технологий, демонстрирует 75–80% точности оценок и перспективу минимизации ручной работы. В дополнение, "Ростелеком" анализирует обратную связь от сотрудников с помощью подобных моделей и планирует расширить их использование для обработки кадровой документации.

Планы на будущее и текущее использование

Опрос "Анкора" показывает, что 20% российских компаний планируют внедрить боты и чат-боты в HR-процессы, многие из которых уже экспериментируют с ChatGPT и другими современными технологиями. "М.Видео – Эльдорадо" успешно использует ChatGPT и Midjourney в маркетинговых целях и создании контента, подчеркивая перспективы их применения в различных маркетинговых задачах, дизайне, аналитике и рекомендательных системах.

Заключение

Рост числа вакансий, связанных с генеративными нейросетями, и активное применение этих технологий в крупных росийских компаниях свидетельствуют о значительном интересе к инновационным ИИ-технологиям. Это отражает стремление бизнеса к повышению эффективности, оптимизации операционных процессов и усилению инновационного потенциала через внедрение современных технологических решений.

Компании, уже применяющие генеративные нейросети в своих процессах, как "Ростелеком" и "М.Видео – Эльдорадо", демонстрируют практическую пользу и эффективность этих технологий. Их опыт показывает, что правильное применение ИИ может значительно усилить креативный потенциал команд, улучшить коммуникации и предложить новые пути для решения стандартных и творческих задач.

Взлет популярности ChatGPT в корпоративном мире

В современной корпоративной среде наблюдается стремительный рост числа пользователей ChatGPT, продвинутого чат-бота от OpenAI. Этот инструмент, созданный для генерации текстов на естественном языке, зарекомендовал себя на мировом уровне. Согласно опросу, проведенному социальной сетью Fishbowl в конце января 2023 года, примерно 43% сотрудников ведущих американских компаний, включая Amazon, Bank of America, Edelman, Google, IBM, JPMorgan, McKinsey, Meta (организация, чья деятельность запрещена в России), Nike и Twitter, уже активно используют ChatGPT в своей профессиональной деятельности. Это на 16 процентных пунктов больше, чем было зафиксировано месяцем ранее.

Технологическая основа ChatGPT

ChatGPT основан на GPT-3.5, продвинутой генеративной трансформерной нейросети, предварительно обученной на огромном объеме текстовых данных — 300 миллиардов слов на разных языках, собранных из интернета. Это позволяет ему успешно справляться с широким спектром задач: от написания стихов, сценариев, резюме и рекомендательных писем до ведения бесед, подготовки стандартных договоров, консультаций по юридическим и налоговым вопросам, создания корпоративных политик и ответов на вопросы сотрудников. ChatGPT также может помочь в создании корпоративных публикаций, переводе текстов, организации встреч и ведении их протоколов, успешной подготовке к экзаменам MBA и даже программировании простых компьютерных вирусов.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Исследование, проведенное OpenAI в сотрудничестве с Пенсильванским университетом, показывает, что ChatGPT имеет потенциал радикально трансформировать рабочий процесс, ускоряя или полностью исключая минимум 10% задач в 80% профессий в США, а также минимум 50% задач в каждой пятой профессии.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Джош Берсин, эксперт по управлению персоналом и основатель The Josh Bersin Company, отмечает, что управление персоналом является одной из ключевых областей, где применение ChatGPT и подобных генеративных ИИ-технологий может принести значительные преимущества. От рекрутинга и оценки кандидатов до обучения и кадрового делопроизводства — GPT может улучшить или даже кардинально изменить эти процессы.

Инновации ChatGPT в российском бизнесе

Дмитрий Демидов, руководитель лаборатории инноваций "Норбит", часть группы "Ланит", подчеркивает, что наиболее очевидное применение ChatGPT в российских компаниях сегодня — это создание маркетинговых материалов. Эта технология способна либо заменить роль копирайтеров, либо значительно уменьшить их рабочую нагрузку. В сфере управления человеческими ресурсами (HR) также наблюдается высокий спрос на обработку текстов, включая составление резюме, описание вакансий и ведение переписки. Демидов прогнозирует, что в будущем более развитые версии ChatGPT будут использоваться в России для выполнения сложных задач, таких как создание юридических документов, анализ и составление коммерческих предложений.

Разговорный ИИ в HR: Текущее положение и перспективы

Разговорный искусственный интеллект (conversational AI) включает в себя ChatGPT и другие интеллектуальные чат-боты, которые становятся всё более популярными. Согласно исследованиям IDC, около 40% HR-служб в крупных международных компаниях уже применяют ИИ-приложения, в том числе разговорный ИИ, для улучшения процесса подбора персонала, что позволяет расширять базу кандидатов, ускорять набор и повышать точность отбора. Алгоритмы ИИ анализируют письменные мотивационные письма кандидатов, используя технологии обработки естественного языка.

Пример L’Oréal: Инновации в подборе персонала

L’Oréal Group, одна из крупнейших косметических компаний мира с более чем 80 000 сотрудников, использует ИИ для упрощения процесса набора персонала, ежегодно привлекая около 15 000 кандидатов. Ранее процесс рассмотрения резюме и мотивационных писем был длительным и ресурсоемким. Но благодаря ИИ, внедренному IT-командой под руководством Ниилеша Бхойты, процесс профилирования кандидатов значительно упростился, повысив эффективность и скорость найма.

Используя программное обеспечение на базе ИИ от Seedlink Technology, L’Oréal анализирует устные и письменные высказывания кандидатов, оценивая их поведение и культурные особенности. После сравнения ответов кандидатов и требований отделов, в которые они претендуют, рекрутеры принимают окончательное решение о найме. Благодаря этим алгоритмам, скорость найма в L’Oréal увеличилась в десять раз, при этом точность подбора персонала существенно возросла, достигая 82% предложений о работе кандидатам, успешно прошедшим собеседование.

Будущее разговорного ИИ в HR

Джош Берсин, эксперт в области HR, предсказывает значительное увеличение роли разговорного искусственного интеллекта в сфере управления человеческими ресурсами. Он приводит в пример инновационный чат-бот Olivia от компании Paradox, успешно внедренный сетью ресторанов McDonald’s. Olivia обладает способностью анализировать рынок труда, а также автоматизировать процессы проверки и найма кандидатов, что значительно сокращает необходимость в человеческом участии. По мнению Берсина, такие технологии, основанные на продвинутой языковой модели GPT третьего поколения и старше, способны создать широкий новый рынок инструментов для сферы HR, открывая новые возможности для автоматизации и оптимизации процессов подбора и управления персоналом.

Интеграция умных чат-ботов в HR: Реалии и Перспективы

Углубленное применение ИИ в управлении персоналом

Александр Уланов, руководитель "Коммуникационной платформы" на hh.ru, подчеркивает возможности умных чат-ботов, вроде ChatGPT, в управлении персоналом для решения задач прогнозирования карьерных перспектив сотрудников, разработки индивидуальных планов развития и обеспечения эффективного индивидуального взаимодействия. Однако, по его мнению, успешное внедрение таких технологий требует глубокого понимания бизнес-процессов и технологий на всех этапах, начиная от сбора данных до их оптимизации.

Текущее состояние автоматизации HR в России

С другой стороны, Александр Сидоров, руководитель направления анализа данных на hh.ru, отмечает, что для многих российских компаний вопросы автоматизации HR, за исключением ключевых функций, таких как учет кадров и расчет заработной платы, остаются второстепенными. Это становится препятствием на пути к внедрению инновационных решений в сфере чат-ботов и умных HR-ботов.

Применение чат-ботов в российских компаниях

Опрос, проведенный стаффинговой группой "Анкор" для "Ведомостей", показал, что 33 из 100 опрошенных компаний с численностью сотрудников от 250 до 5000 человек уже используют чат-боты в управлении персоналом. Примером масштабного использования чат-ботов служит компания "М.Видео – Эльдорадо", применяющая их для адаптации сотрудников, обучения, консультаций по кадровым вопросам и помощи в работе с IT-системами, благодаря чему достигается значительная экономия времени работников.

Ограниченное применение для сложных задач

Тем не менее, как показывает практика, большинство чат-ботов в российских компаниях используются для автоматизации относительно простых задач, таких как оповещения, уведомления и кадровое делопроизводство. Более сложные задачи, включая аналитику, отбор резюме и проведение интервью, пока остаются за пределами широкого применения ИИ.

Цифровые помощники в VK

VK представляет успешный пример внедрения цифрового ассистента "Маруся на работе" для HR-целей. Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK, отмечает, что "Маруся на работе" существенно снизила нагрузку на HR-специалистов, обрабатывая более 30 000 уникальных запросов ежегодно и расширяя базу знаний до 45 000 сценариев. Это привело к увеличению числа пользователей на 50% за год и сокращению нагрузки на специалистов по HR более чем на 25%. Большинство вопросов к ассистенту касаются отпусков, медицинского страхования (ДМС), корпоративного спорта, питания и обучения, демонстрируя, что цифровой помощник эффективно справляется с часто повторяющимися задачами и вопросами, освобождая время специалистов для работы над более сложными задачами.

Разнообразие задач для ботов и чат-ботов

Опрос "Анкора" также выявил, что небольшая часть компаний начинает использовать ботов и чат-ботов для выполнения более сложных задач, таких как аналитика, отбор резюме по ключевым словам и проведение интервью с кандидатами. Это указывает на потенциал и возможности для дальнейшего расширения функциональности и областей применения чат-ботов в управлении персоналом.

Практика применения в "Почта банке"

Елена Логинова, старший вице-президент и директор по персоналу "Почта банка", рассказывает о применении чат-бота HR Messenger для массового подбора персонала. Чат-бот взаимодействует с кандидатами через мессенджеры, предоставляет информацию о банке и вакансии, задает вопросы для оценки квалификации и мотивации, а также приглашает на собеседование. Рекрутеры имеют возможность в любой момент вмешаться в диалог, что делает процесс отбора более гибким и эффективным. Чат-бот позволил банку повысить вовлеченность "холодных" кандидатов и тех, кто на каком-то этапе отбора отвалился, возвращая 11% таких кандидатов к диалогу с рекрутером или нанимающим руководителем.

Генерация контента

Только две из 33 компаний, внедривших боты и чат-боты, используют эти инструменты для генерации контента, включая тексты о вакансиях и профессиональные тесты. Это подчеркивает, что, несмотря на значительные успехи в автоматизации HR-процессов, существует потенциал для более широкого применения искусственного интеллекта и машинного обучения для решения разнообразных задач в области управления персоналом.

Востребованность специалистов по работе с генеративными нейросетями в России

Российские компании демонстрируют возрастающий спрос на специалистов, владеющих технологиями генеративных нейросетей, включая ChatGPT. По данным hh.ru, за период с августа 2022 года по март 2023 года наблюдается более чем двукратный рост числа соответствующих вакансий – с 312 до 679. Особенно популярны ChatGPT и нейросеть DALL-E2, каждая из которых была упомянута в 73 вакансиях, занимая первое-второе места по популярности. Следом идет "Балабоба" от "Яндекса" с 50 вакансиями. Основными работодателями специалистов в этой области выступают IT-компании (42,8% вакансий) и финансовый сектор (13,4%).

Применение ChatGPT в крупных компаниях

"Ростелеком" активно исследует применение генеративного ИИ для автоматизации оценки качества текстов при отборе эссе на образовательные программы. Подход, разработанный совместными усилиями команд управления знаниями и HRM-технологий, демонстрирует 75–80% точности оценок и перспективу минимизации ручной работы. В дополнение, "Ростелеком" анализирует обратную связь от сотрудников с помощью подобных моделей и планирует расширить их использование для обработки кадровой документации.

Планы на будущее и текущее использование

Опрос "Анкора" показывает, что 20% российских компаний планируют внедрить боты и чат-боты в HR-процессы, многие из которых уже экспериментируют с ChatGPT и другими современными технологиями. "М.Видео – Эльдорадо" успешно использует ChatGPT и Midjourney в маркетинговых целях и создании контента, подчеркивая перспективы их применения в различных маркетинговых задачах, дизайне, аналитике и рекомендательных системах.

Заключение

Рост числа вакансий, связанных с генеративными нейросетями, и активное применение этих технологий в крупных росийских компаниях свидетельствуют о значительном интересе к инновационным ИИ-технологиям. Это отражает стремление бизнеса к повышению эффективности, оптимизации операционных процессов и усилению инновационного потенциала через внедрение современных технологических решений.

Компании, уже применяющие генеративные нейросети в своих процессах, как "Ростелеком" и "М.Видео – Эльдорадо", демонстрируют практическую пользу и эффективность этих технологий. Их опыт показывает, что правильное применение ИИ может значительно усилить креативный потенциал команд, улучшить коммуникации и предложить новые пути для решения стандартных и творческих задач.

Взлет популярности ChatGPT в корпоративном мире

В современной корпоративной среде наблюдается стремительный рост числа пользователей ChatGPT, продвинутого чат-бота от OpenAI. Этот инструмент, созданный для генерации текстов на естественном языке, зарекомендовал себя на мировом уровне. Согласно опросу, проведенному социальной сетью Fishbowl в конце января 2023 года, примерно 43% сотрудников ведущих американских компаний, включая Amazon, Bank of America, Edelman, Google, IBM, JPMorgan, McKinsey, Meta (организация, чья деятельность запрещена в России), Nike и Twitter, уже активно используют ChatGPT в своей профессиональной деятельности. Это на 16 процентных пунктов больше, чем было зафиксировано месяцем ранее.

Технологическая основа ChatGPT

ChatGPT основан на GPT-3.5, продвинутой генеративной трансформерной нейросети, предварительно обученной на огромном объеме текстовых данных — 300 миллиардов слов на разных языках, собранных из интернета. Это позволяет ему успешно справляться с широким спектром задач: от написания стихов, сценариев, резюме и рекомендательных писем до ведения бесед, подготовки стандартных договоров, консультаций по юридическим и налоговым вопросам, создания корпоративных политик и ответов на вопросы сотрудников. ChatGPT также может помочь в создании корпоративных публикаций, переводе текстов, организации встреч и ведении их протоколов, успешной подготовке к экзаменам MBA и даже программировании простых компьютерных вирусов.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Исследование, проведенное OpenAI в сотрудничестве с Пенсильванским университетом, показывает, что ChatGPT имеет потенциал радикально трансформировать рабочий процесс, ускоряя или полностью исключая минимум 10% задач в 80% профессий в США, а также минимум 50% задач в каждой пятой профессии.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Джош Берсин, эксперт по управлению персоналом и основатель The Josh Bersin Company, отмечает, что управление персоналом является одной из ключевых областей, где применение ChatGPT и подобных генеративных ИИ-технологий может принести значительные преимущества. От рекрутинга и оценки кандидатов до обучения и кадрового делопроизводства — GPT может улучшить или даже кардинально изменить эти процессы.

Инновации ChatGPT в российском бизнесе

Дмитрий Демидов, руководитель лаборатории инноваций "Норбит", часть группы "Ланит", подчеркивает, что наиболее очевидное применение ChatGPT в российских компаниях сегодня — это создание маркетинговых материалов. Эта технология способна либо заменить роль копирайтеров, либо значительно уменьшить их рабочую нагрузку. В сфере управления человеческими ресурсами (HR) также наблюдается высокий спрос на обработку текстов, включая составление резюме, описание вакансий и ведение переписки. Демидов прогнозирует, что в будущем более развитые версии ChatGPT будут использоваться в России для выполнения сложных задач, таких как создание юридических документов, анализ и составление коммерческих предложений.

Разговорный ИИ в HR: Текущее положение и перспективы

Разговорный искусственный интеллект (conversational AI) включает в себя ChatGPT и другие интеллектуальные чат-боты, которые становятся всё более популярными. Согласно исследованиям IDC, около 40% HR-служб в крупных международных компаниях уже применяют ИИ-приложения, в том числе разговорный ИИ, для улучшения процесса подбора персонала, что позволяет расширять базу кандидатов, ускорять набор и повышать точность отбора. Алгоритмы ИИ анализируют письменные мотивационные письма кандидатов, используя технологии обработки естественного языка.

Пример L’Oréal: Инновации в подборе персонала

L’Oréal Group, одна из крупнейших косметических компаний мира с более чем 80 000 сотрудников, использует ИИ для упрощения процесса набора персонала, ежегодно привлекая около 15 000 кандидатов. Ранее процесс рассмотрения резюме и мотивационных писем был длительным и ресурсоемким. Но благодаря ИИ, внедренному IT-командой под руководством Ниилеша Бхойты, процесс профилирования кандидатов значительно упростился, повысив эффективность и скорость найма.

Используя программное обеспечение на базе ИИ от Seedlink Technology, L’Oréal анализирует устные и письменные высказывания кандидатов, оценивая их поведение и культурные особенности. После сравнения ответов кандидатов и требований отделов, в которые они претендуют, рекрутеры принимают окончательное решение о найме. Благодаря этим алгоритмам, скорость найма в L’Oréal увеличилась в десять раз, при этом точность подбора персонала существенно возросла, достигая 82% предложений о работе кандидатам, успешно прошедшим собеседование.

Будущее разговорного ИИ в HR

Джош Берсин, эксперт в области HR, предсказывает значительное увеличение роли разговорного искусственного интеллекта в сфере управления человеческими ресурсами. Он приводит в пример инновационный чат-бот Olivia от компании Paradox, успешно внедренный сетью ресторанов McDonald’s. Olivia обладает способностью анализировать рынок труда, а также автоматизировать процессы проверки и найма кандидатов, что значительно сокращает необходимость в человеческом участии. По мнению Берсина, такие технологии, основанные на продвинутой языковой модели GPT третьего поколения и старше, способны создать широкий новый рынок инструментов для сферы HR, открывая новые возможности для автоматизации и оптимизации процессов подбора и управления персоналом.

Интеграция умных чат-ботов в HR: Реалии и Перспективы

Углубленное применение ИИ в управлении персоналом

Александр Уланов, руководитель "Коммуникационной платформы" на hh.ru, подчеркивает возможности умных чат-ботов, вроде ChatGPT, в управлении персоналом для решения задач прогнозирования карьерных перспектив сотрудников, разработки индивидуальных планов развития и обеспечения эффективного индивидуального взаимодействия. Однако, по его мнению, успешное внедрение таких технологий требует глубокого понимания бизнес-процессов и технологий на всех этапах, начиная от сбора данных до их оптимизации.

Текущее состояние автоматизации HR в России

С другой стороны, Александр Сидоров, руководитель направления анализа данных на hh.ru, отмечает, что для многих российских компаний вопросы автоматизации HR, за исключением ключевых функций, таких как учет кадров и расчет заработной платы, остаются второстепенными. Это становится препятствием на пути к внедрению инновационных решений в сфере чат-ботов и умных HR-ботов.

Применение чат-ботов в российских компаниях

Опрос, проведенный стаффинговой группой "Анкор" для "Ведомостей", показал, что 33 из 100 опрошенных компаний с численностью сотрудников от 250 до 5000 человек уже используют чат-боты в управлении персоналом. Примером масштабного использования чат-ботов служит компания "М.Видео – Эльдорадо", применяющая их для адаптации сотрудников, обучения, консультаций по кадровым вопросам и помощи в работе с IT-системами, благодаря чему достигается значительная экономия времени работников.

Ограниченное применение для сложных задач

Тем не менее, как показывает практика, большинство чат-ботов в российских компаниях используются для автоматизации относительно простых задач, таких как оповещения, уведомления и кадровое делопроизводство. Более сложные задачи, включая аналитику, отбор резюме и проведение интервью, пока остаются за пределами широкого применения ИИ.

Цифровые помощники в VK

VK представляет успешный пример внедрения цифрового ассистента "Маруся на работе" для HR-целей. Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK, отмечает, что "Маруся на работе" существенно снизила нагрузку на HR-специалистов, обрабатывая более 30 000 уникальных запросов ежегодно и расширяя базу знаний до 45 000 сценариев. Это привело к увеличению числа пользователей на 50% за год и сокращению нагрузки на специалистов по HR более чем на 25%. Большинство вопросов к ассистенту касаются отпусков, медицинского страхования (ДМС), корпоративного спорта, питания и обучения, демонстрируя, что цифровой помощник эффективно справляется с часто повторяющимися задачами и вопросами, освобождая время специалистов для работы над более сложными задачами.

Разнообразие задач для ботов и чат-ботов

Опрос "Анкора" также выявил, что небольшая часть компаний начинает использовать ботов и чат-ботов для выполнения более сложных задач, таких как аналитика, отбор резюме по ключевым словам и проведение интервью с кандидатами. Это указывает на потенциал и возможности для дальнейшего расширения функциональности и областей применения чат-ботов в управлении персоналом.

Практика применения в "Почта банке"

Елена Логинова, старший вице-президент и директор по персоналу "Почта банка", рассказывает о применении чат-бота HR Messenger для массового подбора персонала. Чат-бот взаимодействует с кандидатами через мессенджеры, предоставляет информацию о банке и вакансии, задает вопросы для оценки квалификации и мотивации, а также приглашает на собеседование. Рекрутеры имеют возможность в любой момент вмешаться в диалог, что делает процесс отбора более гибким и эффективным. Чат-бот позволил банку повысить вовлеченность "холодных" кандидатов и тех, кто на каком-то этапе отбора отвалился, возвращая 11% таких кандидатов к диалогу с рекрутером или нанимающим руководителем.

Генерация контента

Только две из 33 компаний, внедривших боты и чат-боты, используют эти инструменты для генерации контента, включая тексты о вакансиях и профессиональные тесты. Это подчеркивает, что, несмотря на значительные успехи в автоматизации HR-процессов, существует потенциал для более широкого применения искусственного интеллекта и машинного обучения для решения разнообразных задач в области управления персоналом.

Востребованность специалистов по работе с генеративными нейросетями в России

Российские компании демонстрируют возрастающий спрос на специалистов, владеющих технологиями генеративных нейросетей, включая ChatGPT. По данным hh.ru, за период с августа 2022 года по март 2023 года наблюдается более чем двукратный рост числа соответствующих вакансий – с 312 до 679. Особенно популярны ChatGPT и нейросеть DALL-E2, каждая из которых была упомянута в 73 вакансиях, занимая первое-второе места по популярности. Следом идет "Балабоба" от "Яндекса" с 50 вакансиями. Основными работодателями специалистов в этой области выступают IT-компании (42,8% вакансий) и финансовый сектор (13,4%).

Применение ChatGPT в крупных компаниях

"Ростелеком" активно исследует применение генеративного ИИ для автоматизации оценки качества текстов при отборе эссе на образовательные программы. Подход, разработанный совместными усилиями команд управления знаниями и HRM-технологий, демонстрирует 75–80% точности оценок и перспективу минимизации ручной работы. В дополнение, "Ростелеком" анализирует обратную связь от сотрудников с помощью подобных моделей и планирует расширить их использование для обработки кадровой документации.

Планы на будущее и текущее использование

Опрос "Анкора" показывает, что 20% российских компаний планируют внедрить боты и чат-боты в HR-процессы, многие из которых уже экспериментируют с ChatGPT и другими современными технологиями. "М.Видео – Эльдорадо" успешно использует ChatGPT и Midjourney в маркетинговых целях и создании контента, подчеркивая перспективы их применения в различных маркетинговых задачах, дизайне, аналитике и рекомендательных системах.

Заключение

Рост числа вакансий, связанных с генеративными нейросетями, и активное применение этих технологий в крупных росийских компаниях свидетельствуют о значительном интересе к инновационным ИИ-технологиям. Это отражает стремление бизнеса к повышению эффективности, оптимизации операционных процессов и усилению инновационного потенциала через внедрение современных технологических решений.

Компании, уже применяющие генеративные нейросети в своих процессах, как "Ростелеком" и "М.Видео – Эльдорадо", демонстрируют практическую пользу и эффективность этих технологий. Их опыт показывает, что правильное применение ИИ может значительно усилить креативный потенциал команд, улучшить коммуникации и предложить новые пути для решения стандартных и творческих задач.

Взлет популярности ChatGPT в корпоративном мире

В современной корпоративной среде наблюдается стремительный рост числа пользователей ChatGPT, продвинутого чат-бота от OpenAI. Этот инструмент, созданный для генерации текстов на естественном языке, зарекомендовал себя на мировом уровне. Согласно опросу, проведенному социальной сетью Fishbowl в конце января 2023 года, примерно 43% сотрудников ведущих американских компаний, включая Amazon, Bank of America, Edelman, Google, IBM, JPMorgan, McKinsey, Meta (организация, чья деятельность запрещена в России), Nike и Twitter, уже активно используют ChatGPT в своей профессиональной деятельности. Это на 16 процентных пунктов больше, чем было зафиксировано месяцем ранее.

Технологическая основа ChatGPT

ChatGPT основан на GPT-3.5, продвинутой генеративной трансформерной нейросети, предварительно обученной на огромном объеме текстовых данных — 300 миллиардов слов на разных языках, собранных из интернета. Это позволяет ему успешно справляться с широким спектром задач: от написания стихов, сценариев, резюме и рекомендательных писем до ведения бесед, подготовки стандартных договоров, консультаций по юридическим и налоговым вопросам, создания корпоративных политик и ответов на вопросы сотрудников. ChatGPT также может помочь в создании корпоративных публикаций, переводе текстов, организации встреч и ведении их протоколов, успешной подготовке к экзаменам MBA и даже программировании простых компьютерных вирусов.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Исследование, проведенное OpenAI в сотрудничестве с Пенсильванским университетом, показывает, что ChatGPT имеет потенциал радикально трансформировать рабочий процесс, ускоряя или полностью исключая минимум 10% задач в 80% профессий в США, а также минимум 50% задач в каждой пятой профессии.

Влияние ChatGPT на профессиональную среду

Джош Берсин, эксперт по управлению персоналом и основатель The Josh Bersin Company, отмечает, что управление персоналом является одной из ключевых областей, где применение ChatGPT и подобных генеративных ИИ-технологий может принести значительные преимущества. От рекрутинга и оценки кандидатов до обучения и кадрового делопроизводства — GPT может улучшить или даже кардинально изменить эти процессы.

Инновации ChatGPT в российском бизнесе

Дмитрий Демидов, руководитель лаборатории инноваций "Норбит", часть группы "Ланит", подчеркивает, что наиболее очевидное применение ChatGPT в российских компаниях сегодня — это создание маркетинговых материалов. Эта технология способна либо заменить роль копирайтеров, либо значительно уменьшить их рабочую нагрузку. В сфере управления человеческими ресурсами (HR) также наблюдается высокий спрос на обработку текстов, включая составление резюме, описание вакансий и ведение переписки. Демидов прогнозирует, что в будущем более развитые версии ChatGPT будут использоваться в России для выполнения сложных задач, таких как создание юридических документов, анализ и составление коммерческих предложений.

Разговорный ИИ в HR: Текущее положение и перспективы

Разговорный искусственный интеллект (conversational AI) включает в себя ChatGPT и другие интеллектуальные чат-боты, которые становятся всё более популярными. Согласно исследованиям IDC, около 40% HR-служб в крупных международных компаниях уже применяют ИИ-приложения, в том числе разговорный ИИ, для улучшения процесса подбора персонала, что позволяет расширять базу кандидатов, ускорять набор и повышать точность отбора. Алгоритмы ИИ анализируют письменные мотивационные письма кандидатов, используя технологии обработки естественного языка.

Пример L’Oréal: Инновации в подборе персонала

L’Oréal Group, одна из крупнейших косметических компаний мира с более чем 80 000 сотрудников, использует ИИ для упрощения процесса набора персонала, ежегодно привлекая около 15 000 кандидатов. Ранее процесс рассмотрения резюме и мотивационных писем был длительным и ресурсоемким. Но благодаря ИИ, внедренному IT-командой под руководством Ниилеша Бхойты, процесс профилирования кандидатов значительно упростился, повысив эффективность и скорость найма.

Используя программное обеспечение на базе ИИ от Seedlink Technology, L’Oréal анализирует устные и письменные высказывания кандидатов, оценивая их поведение и культурные особенности. После сравнения ответов кандидатов и требований отделов, в которые они претендуют, рекрутеры принимают окончательное решение о найме. Благодаря этим алгоритмам, скорость найма в L’Oréal увеличилась в десять раз, при этом точность подбора персонала существенно возросла, достигая 82% предложений о работе кандидатам, успешно прошедшим собеседование.

Будущее разговорного ИИ в HR

Джош Берсин, эксперт в области HR, предсказывает значительное увеличение роли разговорного искусственного интеллекта в сфере управления человеческими ресурсами. Он приводит в пример инновационный чат-бот Olivia от компании Paradox, успешно внедренный сетью ресторанов McDonald’s. Olivia обладает способностью анализировать рынок труда, а также автоматизировать процессы проверки и найма кандидатов, что значительно сокращает необходимость в человеческом участии. По мнению Берсина, такие технологии, основанные на продвинутой языковой модели GPT третьего поколения и старше, способны создать широкий новый рынок инструментов для сферы HR, открывая новые возможности для автоматизации и оптимизации процессов подбора и управления персоналом.

Интеграция умных чат-ботов в HR: Реалии и Перспективы

Углубленное применение ИИ в управлении персоналом

Александр Уланов, руководитель "Коммуникационной платформы" на hh.ru, подчеркивает возможности умных чат-ботов, вроде ChatGPT, в управлении персоналом для решения задач прогнозирования карьерных перспектив сотрудников, разработки индивидуальных планов развития и обеспечения эффективного индивидуального взаимодействия. Однако, по его мнению, успешное внедрение таких технологий требует глубокого понимания бизнес-процессов и технологий на всех этапах, начиная от сбора данных до их оптимизации.

Текущее состояние автоматизации HR в России

С другой стороны, Александр Сидоров, руководитель направления анализа данных на hh.ru, отмечает, что для многих российских компаний вопросы автоматизации HR, за исключением ключевых функций, таких как учет кадров и расчет заработной платы, остаются второстепенными. Это становится препятствием на пути к внедрению инновационных решений в сфере чат-ботов и умных HR-ботов.

Применение чат-ботов в российских компаниях

Опрос, проведенный стаффинговой группой "Анкор" для "Ведомостей", показал, что 33 из 100 опрошенных компаний с численностью сотрудников от 250 до 5000 человек уже используют чат-боты в управлении персоналом. Примером масштабного использования чат-ботов служит компания "М.Видео – Эльдорадо", применяющая их для адаптации сотрудников, обучения, консультаций по кадровым вопросам и помощи в работе с IT-системами, благодаря чему достигается значительная экономия времени работников.

Ограниченное применение для сложных задач

Тем не менее, как показывает практика, большинство чат-ботов в российских компаниях используются для автоматизации относительно простых задач, таких как оповещения, уведомления и кадровое делопроизводство. Более сложные задачи, включая аналитику, отбор резюме и проведение интервью, пока остаются за пределами широкого применения ИИ.

Цифровые помощники в VK

VK представляет успешный пример внедрения цифрового ассистента "Маруся на работе" для HR-целей. Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK, отмечает, что "Маруся на работе" существенно снизила нагрузку на HR-специалистов, обрабатывая более 30 000 уникальных запросов ежегодно и расширяя базу знаний до 45 000 сценариев. Это привело к увеличению числа пользователей на 50% за год и сокращению нагрузки на специалистов по HR более чем на 25%. Большинство вопросов к ассистенту касаются отпусков, медицинского страхования (ДМС), корпоративного спорта, питания и обучения, демонстрируя, что цифровой помощник эффективно справляется с часто повторяющимися задачами и вопросами, освобождая время специалистов для работы над более сложными задачами.

Разнообразие задач для ботов и чат-ботов

Опрос "Анкора" также выявил, что небольшая часть компаний начинает использовать ботов и чат-ботов для выполнения более сложных задач, таких как аналитика, отбор резюме по ключевым словам и проведение интервью с кандидатами. Это указывает на потенциал и возможности для дальнейшего расширения функциональности и областей применения чат-ботов в управлении персоналом.

Практика применения в "Почта банке"

Елена Логинова, старший вице-президент и директор по персоналу "Почта банка", рассказывает о применении чат-бота HR Messenger для массового подбора персонала. Чат-бот взаимодействует с кандидатами через мессенджеры, предоставляет информацию о банке и вакансии, задает вопросы для оценки квалификации и мотивации, а также приглашает на собеседование. Рекрутеры имеют возможность в любой момент вмешаться в диалог, что делает процесс отбора более гибким и эффективным. Чат-бот позволил банку повысить вовлеченность "холодных" кандидатов и тех, кто на каком-то этапе отбора отвалился, возвращая 11% таких кандидатов к диалогу с рекрутером или нанимающим руководителем.

Генерация контента

Только две из 33 компаний, внедривших боты и чат-боты, используют эти инструменты для генерации контента, включая тексты о вакансиях и профессиональные тесты. Это подчеркивает, что, несмотря на значительные успехи в автоматизации HR-процессов, существует потенциал для более широкого применения искусственного интеллекта и машинного обучения для решения разнообразных задач в области управления персоналом.

Востребованность специалистов по работе с генеративными нейросетями в России

Российские компании демонстрируют возрастающий спрос на специалистов, владеющих технологиями генеративных нейросетей, включая ChatGPT. По данным hh.ru, за период с августа 2022 года по март 2023 года наблюдается более чем двукратный рост числа соответствующих вакансий – с 312 до 679. Особенно популярны ChatGPT и нейросеть DALL-E2, каждая из которых была упомянута в 73 вакансиях, занимая первое-второе места по популярности. Следом идет "Балабоба" от "Яндекса" с 50 вакансиями. Основными работодателями специалистов в этой области выступают IT-компании (42,8% вакансий) и финансовый сектор (13,4%).

Применение ChatGPT в крупных компаниях

"Ростелеком" активно исследует применение генеративного ИИ для автоматизации оценки качества текстов при отборе эссе на образовательные программы. Подход, разработанный совместными усилиями команд управления знаниями и HRM-технологий, демонстрирует 75–80% точности оценок и перспективу минимизации ручной работы. В дополнение, "Ростелеком" анализирует обратную связь от сотрудников с помощью подобных моделей и планирует расширить их использование для обработки кадровой документации.

Планы на будущее и текущее использование

Опрос "Анкора" показывает, что 20% российских компаний планируют внедрить боты и чат-боты в HR-процессы, многие из которых уже экспериментируют с ChatGPT и другими современными технологиями. "М.Видео – Эльдорадо" успешно использует ChatGPT и Midjourney в маркетинговых целях и создании контента, подчеркивая перспективы их применения в различных маркетинговых задачах, дизайне, аналитике и рекомендательных системах.

Заключение

Рост числа вакансий, связанных с генеративными нейросетями, и активное применение этих технологий в крупных росийских компаниях свидетельствуют о значительном интересе к инновационным ИИ-технологиям. Это отражает стремление бизнеса к повышению эффективности, оптимизации операционных процессов и усилению инновационного потенциала через внедрение современных технологических решений.

Компании, уже применяющие генеративные нейросети в своих процессах, как "Ростелеком" и "М.Видео – Эльдорадо", демонстрируют практическую пользу и эффективность этих технологий. Их опыт показывает, что правильное применение ИИ может значительно усилить креативный потенциал команд, улучшить коммуникации и предложить новые пути для решения стандартных и творческих задач.